Com tantos de nós agora comprando regularmente tenis no atacado online, é fácil esquecer que ainda existem lojas de calçados mais antigas e tradicionais. Mas eles ainda podem ser encontrados em muitas vilas e cidades por todo o país. Então, como eles estão sobrevivendo?
A única maneira de descobrir era fazer uma viagem a uma loja local. Foi provavelmente a minha primeira visita a uma sapataria desta natureza em cerca de sete ou oito anos. Eu estava interessado em ver o quão movimentado estaria, quem estava fazendo compras lá e o quanto havia mudado desde a minha última visita.
Ao me aproximar da vitrine da frente da loja, logo ficou claro que as coisas não haviam mudado muito. As coisas eram como eram há uma década. Na verdade, passou pela minha cabeça que provavelmente pouca coisa mudou nos últimos 30 anos.
Os sapatos disponíveis estavam todos alinhados nas prateleiras. Mas nunca em pares – sempre havia um sapato de cada tipo, de cada tamanho, em exposição. Isso significa que você deve pedir a um vendedor para pegar um segundo sapato na despensa nos fundos. É um sistema estranho, mas que obviamente faz sentido para alguém, em algum lugar.
E a experiência de estar na loja de calçados de fabrica? Estava surpreendentemente movimentado, embora não estivesse lotado com tantas pessoas quanto poderia estar anos atrás. Era, no entanto, ainda difícil atrair a atenção de um vendedor disponível. Mas deve ser dito que o serviço foi bom e amigável também.
Talvez seja esse alto nível de serviço que mantém as pessoas voltando aqui. Alguns podem imaginar que os preços também são baixos, mas era difícil saber de um jeito ou de outro. Esse é um dos muitos problemas ao fazer compras dessa maneira – você não pode comparar preços facilmente.
A minha experiência sugere que as lojas tradicionais continuam a fazer vendas com base nos seus níveis de serviço e que provavelmente atrairão pessoas que não têm acesso à Internet.